Ostraha majetku a osob
U ostrahy v našem firemním pojetí (systému) je třeba na samotný úvod říci jednu velmi důležitou věc. Klíčovým aspektem této služby je psychologicko – preventivní činnost. Co to znamená? Nejsme žádná speciální zásahová jednotka, netváříme se tak a ani legislativa nám k tomu nevytváří adekvátní právní prostředí. Cílem tedy je eliminovat rizika, kterým běžné objekty (administrativní budovy, obchodní centra, výrobní areály, stavby, apod.) čelí v okamžiku, než dojde k samotné trestné činnosti. To znamená vyvolat v potencionálním pachateli co nejsilnější pocit, že pokusit se o jakoukoliv trestnou činnost na majetku našeho zákazníka, je příliš riskantní, čili „zastrašit“ ho v pozitivním slova smyslu, aby od podobných úvah upustil ještě dříve než nastanou.
Ostraha objektů je prováděna v době dle potřeb a přání zákazníka Je prováděna kvalifikovanými a vyškolenými zaměstnanci naší firmy. Ke standardnímu vybavení pracovníka ostrahy patří: uniforma, opasek, kasr, pouta, halogenová svítilna, mobilní telefon, případně elektronická načítačka dat a vysílačka v závislosti na velikosti objektu. V rámci našeho systému hovoříme o 5 klíčových aspektech ostrahy mezi něž patří:
- Systém prováděných obchůzek – kontroly objektu
- Psychologické bariéry objektu (označení objektu, osvícení, oplocení, psycholog. bariéry)
- Evidenční činnost (apriori vytváříme „důkazy“ pro případ škody, ztráty, poškození majetku zákazníka)
- Odpovědnost (začíná u prvního pracovníka ostrahy a končí u právního zajištění naší firmy – 3 typy pojištění odpovědnosti)
- Komunikace se zákazníkem (čím lepší komunikace se zákazníkem, tím kvalitnější je vývoj a přidaná hodnota služeb)
Podrobněji se zmíníme jen o některých z výše uvedených 5-ti aspektů a to z důvodů diskrétnosti naší metodiky a systému provádění těchto služeb.
Obchůzky
Jedná se o základní kontrolní činnost v rámci jakéhokoliv objektu a její nastavení má zásadní vliv na výše zmíněný psychologicko – preventivní efekt. Obchůzka může být stanovena popisem (např. plánek objektu), nebo elektronicky (elektronický obchůzkový systém). U obou postupů je stejně důležitá kontrola dodržování stanoveného systému a to zejména a v dlouhodobém horizontu, kdy u každého člověka vznikají subjektivní vazby, čili neklade již mnoha okolnostem takovou pozornost jakou je třeba a nelze takový přístup hodnotit zcela odpovědným, jak je u ostrahy třeba. Proto je třeba obchůzkou činnost neustále „oživovat“ různými technikami.
Evidenční činnost
Zde je důležité věnovat pozornost několika zdánlivě jasným věcem, ale právě ty nejčastěji selhávají. Jedná se o kontrolu osob a jejich evidenci, k čemuž přispívají seznamy zaměstnanců, trvalých dodavatelů, externích spolupracovníků, brigádníků apod., vjezd/výjezd vozidel (vjezdové povolení trvalé a jednorázové), zpětná vazba-ověření v případě návštěv, klíče, vzkazy a další.
Odpovědnost
Naše firma má tři typy pojištění odpovědnosti:
- Odpovědnost za škodu způsobenou třetí osobě
- Připojištění o věcech převzatých, krádež, zcizení
- Pojištění odpovědnosti pro přepravu cenin
Komunikace se zákazníkem
• Pravidelné schůzky odpovědného zástupce dodavatele a objednatele.
• Měsíční reporty (změny v personální obsazení zakázky, výstupy z elektronického obchůzkového systému, zjištěné závady, návrhy na zlepšení, jiná opatření).
• Zpětná vazba od zákazníka lodžií a balkonů panelových domů.
MOHLIS - Brno, družstvo
Adresa: Tř. gen. Píky 3
613 00, Brno
Tel/Fax: 548 523 820
Mobil: 605 298 559
e-mail: info@mohlis.cz
Držitel certifíkátu:
ČSN EN ISO 9001:2001
ČSN EN ISO 14001:2005